Ominaisuudet
Aihio AI:n keskeiset ominaisuudet: live-tuki, analytiikka, tiimityöskentely ja integraatiot.
Aihio AI tarjoaa kattavan valikoiman ominaisuuksia, jotka tekevät chatbotista tehokkaan työkalun asiakaspalveluun.
Ydinominaisuudet
| Ominaisuus | Kuvaus |
|---|---|
| Live-tuki | Saumaton siirtyminen botista ihmisagentille |
| Analytiikka | Keskustelujen seuranta ja raportointi |
| Tiimityöskentely | Usean käyttäjän hallinta |
| Monibrändäys | Räätälöi ulkoasu brändisi mukaan |
| Monikielisyys | Suomi, englanti ja automaattinen kielentunnistus |
| API-integraatiot | Yhdistä omiin järjestelmiisi |
Live-tuki (Human Escalation)
Kun chatbot ei osaa vastata tai asiakas haluaa puhua ihmisen kanssa, keskustelu voidaan siirtää live-agentille.
Toiminta:
- Asiakas pyytää ihmiskontaktia tai botti tunnistaa tarpeen
- Keskustelu siirtyy agenttien työjonoon
- Vapaa agentti ottaa keskustelun vastaan
- Keskustelu jatkuu reaaliaikaisena chat-istuntona
Analytiikka
Seuraa chatbotin tehokkuutta yksityiskohtaisella analytiikalla:
- Keskustelumäärät – Päivä-, viikko- ja kuukausikohtaiset tilastot
- Vastauslaatu – Asiakastyytyväisyys ja palautedata
- Suositut aiheet – Mitkä kysymykset toistuvat useimmin
- Eskalaatiot – Kuinka usein tarvitaan live-tukea
- Token-käyttö – Tekoälyresurssien kulutus
Tiimityöskentely
Hallitse chatbotteja yhdessä tiimisi kanssa:
- Kutsuminen – Lisää jäseniä sähköpostikutsulla
- Roolit – Omistaja, Ylläpitäjä, Jäsen
- Käyttöoikeudet – Määritä kuka näkee mitäkin
- Aktiviteettiloki – Seuraa kuka teki mitä
Integroiminen
Yhdistä Aihio AI olemassa oleviin järjestelmiisi:
Widget-upotus
Lisää chatbot sivuillesi yhdellä koodirivillä.
API
REST API -rajapinta omien integraatioiden rakentamiseen.
Webhookit
Saa ilmoituksia tapahtumista reaaliajassa.
Seuraavaksi
Ota käyttöön ihmisagenttien tuki
Seuraa chatbotin suorituskykyä