Käyttäytyminen

Chatbotin käyttäytymisasetuksilla määrität miten botti kommunikoi asiakkaiden kanssa.

Tervehdysviesti

Ensimmäinen viesti, jonka asiakas näkee avatessaan chatin.

Hyvä tervehdysviesti:

• On lyhyt ja ystävällinen
• Kertoo mitä botti osaa tehdä
• Kannustaa aloittamaan keskustelun

Esimerkkejä:

"Hei! Olen Yritys Oy:n avustaja. Kysy minulta mitä vain tuotteistamme!"

"Tervetuloa! Voin auttaa sinua löytämään sopivan tuotteen tai vastata kysymyksiisi."

"Moikka! 👋 Miten voin auttaa sinua tänään?"

Suositellut kysymykset

Näytä asiakkaille valmiita kysymysehdotuksia keskustelun aloittamiseksi. Nämä nopeuttavat interaktiota ja ohjaavat keskustelua.

Parhaat käytännöt:

• 3-5 kysymystä
• Lyhyitä ja konkreettisia
• Yleisimmät asiakaskysymykset

Esimerkkejä:
- "Mitkä ovat toimitusaikanne?"
- "Miten teen palautuksen?"
- "Mitä maksutapoja hyväksytte?"
- "Onko tuote varastossa?"

Järjestelmäohje (System Prompt)

Järjestelmäohje on tärkein asetus botin käyttäytymisen kannalta. Se määrittää botin "persoonan" ja säännöt.

Rakenne

Olet [yrityksen nimi]:n asiakaspalveluassistentti.

TEHTÄVÄSI:
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin ystävällisesti ja ammattimaisesti
- Käytä tietopohjaa vastausten muodostamiseen
- Ohjaa monimutkaiset asiat ihmisagentille

SÄÄNNÖT:
- Älä keksi tietoja – jos et tiedä, kerro se rehellisesti
- Vastaa ensisijaisesti suomeksi
- Älä keskustele kilpailijoista
- Pidä vastaukset ytimekkäinä

SÄVY:
- Ystävällinen mutta ammattimainen
- Käytä selkeää kieltä, vältä jargonia

Esimerkkejä eri käyttötarkoituksiin

Verkkokauppa:

Olet verkkokaupan asiakaspalvelija. Auta asiakkaita tuotteiden
valinnassa, tilausten seurannassa ja palautuksissa. Ole ystävällinen
ja ratkaisukeskeinen.

Tekninen tuki:

Olet teknisen tuen asiantuntija. Auta käyttäjiä ratkaisemaan
teknisiä ongelmia. Anna selkeitä vaiheittaisia ohjeita. Jos
ongelma on monimutkainen, ohjaa luomaan tiketti.

Varauspalvelu:

Olet varausassistentti. Auta asiakkaita löytämään sopivia
aikoja ja tekemään varauksia. Kerro vapaat ajat ja vahvista
varaukset selkeästi.

Vastaustyyli

Pituus

Muoto

• Listat – Käytä luettelomerkkejä monikohtaisissa vastauksissa
• Otsikot – Jäsennä pitkiä vastauksia otsikoilla
• Korostukset – Käytä lihavointia tärkeiden kohtien korostamiseen

Kieliasetukset

Ensisijainen kieli

Valitse kieli, jolla botti vastaa oletuksena:

• Suomi
• Englanti
• Automaattinen tunnistus

Monikielisyys

Kun automaattinen tunnistus on päällä, botti havaitsee asiakkaan käyttämän kielen ja vastaa samalla kielellä. Tämä edellyttää, että tietopohja sisältää materiaalia molemmilla kielillä.

Virhetilanteet

Määritä miten botti reagoi kun:

Ei osaa vastata:

"Pahoittelut, en osaa vastata tähän kysymykseen. Haluatko,
että yhdistän sinut asiakaspalvelijaamme?"

Epäselvä kysymys:

"Voisitko tarkentaa kysymystäsi? Haen mielelläni sinulle
oikean vastauksen."

Seuraavaksi

Paranna vastausten laatua

Ota käyttöön ihmisagentit