Tiimityöskentely
Hallitse chatbotteja yhdessä tiimisi kanssa: käyttäjäroolit, kutsut ja käyttöoikeudet.
Aihio AI tukee tiimityöskentelyä, jolloin useampi henkilö voi hallita chatbotteja ja vastata live-keskusteluihin.
Tiimin luominen
Henkilökohtainen vs. tiimitila
| Tyyppi | Kuvaus |
|---|---|
| Henkilökohtainen | Yksi käyttäjä, omat chatbotit |
| Tiimitila | Useita jäseniä, jaetut chatbotit |
Tiimin perustaminen
- Siirry Asetukset → Tiimi
- Klikkaa "Luo tiimi"
- Anna tiimille nimi
- Kutsu ensimmäiset jäsenet
Jäsenten kutsuminen
Kutsu sähköpostilla
- Siirry Tiimi → Jäsenet
- Klikkaa "Kutsu jäsen"
- Syötä sähköpostiosoite
- Valitse rooli
- Lähetä kutsu
Kutsuttu henkilö saa sähköpostin, jossa on linkki liittymiseen.
Kutsujen hallinta
- Tarkastele odottavia kutsuja
- Peru kutsu tarvittaessa
- Lähetä muistutus
Roolit ja käyttöoikeudet
Omistaja
- Täydet oikeudet kaikkeen
- Laskutuksen hallinta
- Tiimin poistaminen
- Jäsenten hallinta
Ylläpitäjä
- Chatbottien hallinta
- Jäsenten kutsuminen
- Keskustelujen tarkastelu
- Ei pääsyä laskutukseen
Jäsen
- Chatbottien muokkaus
- Live-keskusteluihin vastaaminen
- Rajoitettu pääsy asetuksiin
Roolin vaihtaminen
- Siirry Tiimi → Jäsenet
- Klikkaa jäsenen nimeä
- Valitse uusi rooli
- Tallenna
Chatbottien jakaminen
Tiimin chatbotit
Kaikki tiimin jäsenet näkevät oletuksena kaikki tiimin chatbotit.
Rajoitettu pääsy
Pro- ja Business-tilauksissa voit rajoittaa pääsyä:
- Määritä mitkä chatbotit näkyvät kenellekin
- Luo chatbot-kohtaisia rooleja
Live-tuki tiimissä
Agenttien hallinta
Määritä kuka voi vastata live-keskusteluihin:
- Siirry Tiimi → Agentit
- Valitse jäsenet, jotka toimivat agentteina
- Määritä työajat kullekin
Keskustelujen jakaminen
- Automaattinen jako – Keskustelut jaetaan tasaisesti
- Manuaalinen valinta – Agentit valitsevat jonosta
- Taitopohjainen – Ohjaa tietyt aiheet tietyille agenteille
Sisäiset huomautukset
Jätä muistiinpanoja keskusteluun tiimin nähtäväksi:
- Asiakkaan tilanteen kuvaus
- Erikoishuomiot
- Jatkotoimenpiteet
Aktiviteettiloki
Seuraa kuka teki mitä:
| Tapahtuma | Esimerkki |
|---|---|
| Chatbot luotu | "Matti loi chatbotin 'Tuki'" |
| Jäsen kutsuttu | "Maija kutsui jäsenen anna@yritys.fi" |
| Rooli muutettu | "Pekka muutti Timon roolin ylläpitäjäksi" |
| Keskustelu ratkaisu | "Maija ratkaisi keskustelun #1234" |
Tilausten hallinta tiimissä
Jaettu tilaus
Tiimitilauksessa kaikki jäsenet jakavat:
- Token-kiintiön
- Chatbot-määrän
- Ominaisuudet
Käytön seuranta
Omistaja ja ylläpitäjät näkevät:
- Kokonaiskäyttö vs. kiintiö
- Käyttö jäsenittäin
- Käyttö chatboteittain
Ilmoitukset
Tiimi-ilmoitukset
- Uusi jäsen liittyi
- Rooli muuttunut
- Kiintiö lähestyy rajaa
Keskustelu-ilmoitukset
- Uusi eskalaatio
- Keskustelu siirretty sinulle
- Maininta sisäisessä huomautuksessa
Seuraavaksi
Agenttien työpöydän käyttö
Tiimitilauksen hallinta