Analytiikka

Aihio AI:n analytiikka auttaa sinua ymmärtämään chatbotin tehokkuutta ja parantamaan asiakaskokemusta.

Yleiskatsaus

Hallintapaneelin päänäkymässä näet tärkeimmät mittarit yhdellä silmäyksellä:

Keskustelutilastot

Määrät ajan suhteen

• Päivittäiset keskustelumäärät
• Viikko- ja kuukausivertailut
• Trendianalyysi

Vilkkaat ajat

Näe milloin chatbottia käytetään eniten:

• Viikonpäivän mukaan
• Kellonajan mukaan
• Sesonkivaihtelut

Käytä vilkkaiden aikojen dataa live-agentien työvuorojen suunnitteluun.

Vastauslaatu

Asiakastyytyväisyys

Kerää palautetta keskustelun jälkeen:

• ⭐ 1-5 tähteä
• Vapaa palaute (valinnainen)

Onnistuneet ratkaisut

Seuraa kuinka usein asiakas:

• Sai vastauksen ilman eskalointia
• Palasi samaan aiheeseen
• Antoi positiivista palautetta

Puuttuvat vastaukset

Tunnista kun botti ei osannut vastata:

• Yleisimmät "en osaa vastata" -tilanteet
• Paranna tietopohjaa näiden perusteella

Aiheanalyysi

Suosituimmat aiheet

Automaattinen kategorisointi näyttää:

• Mitkä kysymykset toistuvat useimmin
• Mitkä aiheet aiheuttavat eskalaatioita
• Mihin vastaukset ovat hyviä/huonoja

Avainsanapilvi

Visuaalinen esitys yleisimmistä termeistä keskusteluissa.

Token-käyttö

Kuukausittainen käyttö

• Nykyinen käyttö vs. kiintiö
• Käyttöennuste kuukauden loppuun
• Historiallinen kehitys

Käyttö chatboteittain

Jos sinulla on useita chatbotteja, näe mikä kuluttaa eniten resursseja.

Käyttö keskusteluittain

• Keskimääräinen token-kulutus per keskustelu
• Pisimmät/kalleimmat keskustelut
• Optimointimahdollisuudet

Eskalaatiotilastot

Eskalaatioiden määrä

• Kokonaismäärä aikavälillä
• Prosenttiosuus kaikista keskusteluista
• Trendi ajan suhteen

Eskalaation syyt

Miksi asiakkaat siirtyvät live-tukeen:

• Botti ei osannut vastata
• Asiakkaan oma pyyntö
• Tekninen ongelma
• Reklamaatio

Vastausajat

Live-tuen tehokkuus:

• Keskimääräinen odotusaika
• Keskustelun kesto
• Ratkaisuaika

Raportointi

Aikavälin valinta

Valitse tarkasteltava aikaväli:

• Tänään
• Viimeiset 7 päivää
• Viimeiset 30 päivää
• Mukautettu aikaväli

Vienti

Vie data analysointiin:

• CSV-vienti (Excel-yhteensopiva)
• PDF-raportti
• Ajastetut raportit sähköpostiin (Pro+)

Vertailu

Vertaa eri aikajaksoja:

• Viikko vs. edellinen viikko
• Kuukausi vs. edellinen kuukausi
• Ennen/jälkeen muutosten

Ilmoitukset

Automaattiset hälytykset

Saat ilmoituksen kun:

• Kiintiö ylittymässä (80%, 90%, 100%)
• Eskalaatiot kasvavat poikkeuksellisesti
• Asiakastyytyväisyys laskee

Viikkoraportti

Tiivistelmä sähköpostiisi:

• Viikon keskustelumäärät
• Tärkeimmät mittarit
• Muutokset edelliseen viikkoon

Seuraavaksi

Paranna vastauslaatua

Säädä botin käyttäytymistä