Analytiikka
Seuraa chatbotin suorituskykyä kolmen näkymän avulla: yleiskatsaus, ratkaisuaste ja kattavuus.
Aihio AI:n analytiikka auttaa sinua ymmärtämään chatbotin tehokkuutta ja parantamaan asiakaskokemusta. Analytiikka koostuu kolmesta välilehdestä: Yleiskatsaus, Ratkaisuaste ja Kattavuus.
Chatbot-kohtainen analytiikka on saatavilla kaikilla paketeilla. Työtilan tason kokonaiskuva (kaikkien chatbottien yhteistilastot) vaatii Pro-paketin.
Yleiskatsaus
Yleiskatsaus-välilehdellä näet tärkeimmät mittarit yhdellä silmäyksellä:
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Keskustelut | Kokonaismäärä valitulla aikavälillä |
| Keskim. kesto | Keskustelujen keskimääräinen kesto |
| Vastausaika | Keskimääräinen vastausaika |
| CSAT | Asiakastyytyväisyys asteikolla 1-5 |
| Uniikki käyttäjät | Eri käyttäjien määrä |
Näet myös:
- Keskustelutrendi -- Päiväkohtainen keskustelumäärän kehitys
- Ruuhkahuippu -- Minä kellonaikoina keskusteluja käytetään eniten
- Vilkkain päivä -- Viikon vilkkain viikonpäivä
Ratkaisuaste
Ratkaisuaste-välilehti näyttää, kuinka hyvin chatbot selviää itsenäisesti:
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Containment rate | Prosenttiosuus keskusteluista, jotka ratkesivat botin vastauksilla |
| FCR (ensikontaktiratkaisu) | Prosenttiosuus ensimmäisellä vastauksella ratkenneista |
| Keskeytysprosentti | Kuinka moni käyttäjä poistui kesken keskustelun |
Näet myös:
- Donitsikaavio -- Ratkaisutapojen jakauma
- Päivittäinen trendi -- Ratkaisuasteen kehitys ajan myötä
- Signaalit -- Mistä ratkaisutila päätetään (palaute, aikakatkaisu jne.)
- Vastausajan vertailuarvo -- Miten botti pärjää suhteessa tavoiteaikaan
Kattavuus
Kattavuus-välilehti auttaa tunnistamaan tietopohjan puutteet:
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Kattavuusprosentti | Kuinka suureen osaan kysymyksistä botti löysi vastauksen tietopohjasta |
Oliko tästä sivusta hyötyä?
Kokeile itse
Rakenna chatbot verkkosivuillesi muutamassa minuutissa — ilman koodausta.